Delivery&Know (кабинет курьера)
Вход в приложение
Вход в систему
Лента онлайн
Вход в систему
Лента онлайн
Delivery&Know (кабинет курьера)
Структура главного экрана
-
ФИО и данные:
В верхней части экрана отображаются: ФИО, (ID) КПП, номер ТК, стаж работы. -
Аватар и SLA:
В кружке можно установить своё фото (аватар), под фото отображается SLA Клиента - основной показатель успеваемости курьера. -
Системное меню:
Три полоски справа: настройки темы, смена пароля, выход из профиля. -
Личная статистика:
Детализация показателей доставки. -
Жалобы:
Детализация обращений клиентов и оценки. -
Возвраты:
Повреждения груза при перевозке. -
Обучение:
База знаний и обучающие материалы. -
Нарушение правил доставки:
Нарушения в работе, причины и детализация.
Delivery&Know (кабинет курьера)
Статистика
Данный элемент (селектор) расположен идентично для всех страниц приложения, которые имеют функцию настройки и фильтрации периода.
-
Работа в нескольких ТК:
Учитывается работа в нескольких ТК - все данные хранятся и сводятся в 1 профиле. -
Выбор показателей:
Возможность выбрать интересующие показатели или показатели, которые находятся «в фокусе» компании. -
Детализация по дням:
Календарь для просмотра статистики за конкретный день (по клику на плашку показателя). -
Рейтинг лидеров:
Просмотр лидеров по выбранному показателю в ТК, регионе, дивизионе или стране.
Delivery&Know (кабинет курьера)
Жалобы
Во вкладке жалобы отображаются обращения клиентов в клиентскую поддержку на доставку товара.
Это могут быть нарушения курьером:
- Грубость и хамство
- Мат и правонарушение
- Нарушение правил доставки
- Не доставил заказ до двери
- Не учёл комментарий клиента
- Отменил заказ и вернул в ТК
- Перепутал заказ или пакеты в заказе
- Доставил раньше времени
- Привёз не все пакеты из заказа
- Товар поврежден при доставке
Страница покажет короткий комментарий клиента по жалобе и фотографии, если они были.
Delivery&Know (кабинет курьера)
Возвраты
Во вкладке Возвраты отображаются заказы, в которых доставка прошла не качественно и товар был поврежден.
-
Информация по заказу:
Номер заказа, дата, номер ТК, какой товар был поврежден и сумма убытков. -
Просмотр фото от клиента:
При нажатии на фото открывается полноразмерное фото повреждения товара от клиента. -
Фильтры и поиск:
Можно выбрать интересующий период, сортировать и искать по заказам.
Delivery&Know (кабинет курьера)
Обучение
Во вкладке Обучение расположены обучающие материалы и информация, необходимая в работе курьера.
Изучайте материалы онлайн:
Обучающие материалы можно просматривать прямо из приложения.
-
Раздел «Обучение»:
Гайды по работе с сервисом, инструкции и ответы на частые вопросы с возможностью быстрого открытия PDF-документов. -
Раздел «Инфо»:
Оперативные уведомления от администраторов даркстора, новости о технических работах и правила смены.
Delivery&Know (кабинет курьера)
Нарушение правил доставки
Во вкладке Нарушение правил доставки отображаются детали нарушений. Это могут быть следующие нарушения:
- Не выход на слот
- Опоздание на смену до 30 минут
- Опоздание на смену от 30 минут
- Опоздание к клиенту >15 мин по вине исполнителя
- Прибытие к Клиенту раньше времени без согласования
- Не использование термобокса при доставке
- Отказ от оказания услуги доставки заказа
- Несвоевременное проставление статусов заказа
- Некорректное поведение (жалоба клиента / магазина)
- Повреждение товара при доставке заказа
- Доставка заказа в неполной комплектации
- Невозврат термосумки в магазин
- Невозврат заказа в магазин при отказе клиента
- Исполнитель перепутал заказы при доставке
- Оказание услуг другому заказчику во время доставки
- Некорректное включение/выключение в систему распределения
Delivery&Know (кабинет курьера)
Глоссарий
- Заказов доставлено — Общее количество доставленных заказов
- Оборачиваемость заказов в смену — Среднее количество доставляемых заказов в час (общее количество заказов / количество отработанных часов)
- Среднее время доставки, мин — Среднее время доставки одного заказа
- % заказов с возвратами — % заказов от всех доставленных, в которых клиенту были возвращены денежные средства
- % повреждений груза — % заказов от всех доставленных, в которых был поврежден товар
- Нормативное время, час — Общее количество отработанных часов
- Пробег, км — Пробег в км затраченный на доставку заказов
- Ожидание клиента, мин — Количество минут между прожатием статусов “ожидать клиента” и “завершил доставку”
- Стаж, дн — Количество дней с момента регистрации в приложении ЛО
- SLA Клиента — % вовремя доставленных заказов от всех доставленных заказов (заказы с опозданием сборщика не учитываются в расчете %)
- SLA Клиента не очищенный — % вовремя доставленных заказов от всех доставленных заказов
- Количество опозданий на смену — Количество включений в приложение ЛО позднее времени начала слота (начало в 09:00, включение в 09:05 – опоздание 5 минут)
- Количество отмен смен — Количество взятых и потом отмененных слотов в яндекс смене
- Количество невыходов на смену — Количество не выходов на смену в соответствии с взятыми слотами в яндекс смене
- Количество жалоб — Количество жалоб на нарушение правил доставки
Delivery&Know (кабинет курьера)
Лайки в Яндекс Смене
Лайк — это признак избранного курьера на ТК. Он даёт курьеру приоритет среди всех курьеров при взятии смен. После заливки слотов в Яндекс Смену, курьер с признаком избранного видит слоты первым в течение 18 часов и может запланировать себе рабочие смены в приоритетном режиме. По истечении 18 часов оставшиеся свободные слоты видят и могут взять курьеры без лайка.
-
Дисциплина:
Не опаздывать на смены, не пропускать взятые смены, не отменять смены позже, чем за 24 часа до начала. -
Качество:
Не нарушать правила доставки и не получать жалоб от клиентов. -
Своевременность:
Доставлять и завершать заказы в обещанное клиенту время (пример: клиент ждёт в 16:27-17:27, заказ должен быть доставлен не позднее 17:27).
Целевые значения для 100% получения лайка:
- SLA клиента не ниже 95%
- Отсутствие опозданий и невыходов на смены
- Отсутствие жалоб на нарушение правил доставки
* Целевые значения могут быть не достигнуты при наличии уважительных причин, имеющих подтверждение. Система лайков гибкая, в зависимости от еженедельных показателей работы курьера.
