Ссылка для входа

Delivery&Know (кабинет курьера)

Руководство по использованию мобильного приложения

Вход в приложение

Первый вход
Для первого входа используются:
номер ТК и ID (КПП).
После этого необходимо ввести почту для получения одноразового кода и установки постоянного пароля для входа в приложение.
Не сообщайте пароль для входа третьим лицам!
Пользуйтесь возможностью написать в поддержку, в случае возникновения проблем со входом в приложение.

Вход в систему

Лента онлайн

Торговый комплекс

ID сборщика или курьера

1

Вход в систему

Лента онлайн

117267623 · TK TK11

Пароль

Delivery&Know (кабинет курьера)

Структура главного экрана

ФИО и данные:
В верхней части экрана отображаются: ФИО, (ID) КПП, номер ТК, стаж работы.
Аватар и SLA:
В кружке можно установить своё фото (аватар), под фото отображается SLA Клиента - основной показатель успеваемости курьера.
Системное меню:
Три полоски справа: настройки темы, смена пароля, выход из профиля.
Личная статистика:
Детализация показателей доставки.
Жалобы:
Детализация обращений клиентов и оценки.
Возвраты:
Повреждения груза при перевозке.
Обучение:
База знаний и обучающие материалы.
Нарушение правил доставки:
Нарушения в работе, причины и детализация.

43.5

2

Александр Алексан...

• ID: 135095599 - TK 6

4 месяца

1

3

Личная статистика

Твои показатели доставки

4

Жалобы

Жалобы клиентов и оценки

5

Возвраты

Повреждения груза при перевозке

6

Обучение

База знаний и материалы

7

Нарушение правил доставки

Причины и детализация

-1500.00 ₽

8

Delivery&Know (кабинет курьера)

Статистика

Выбор периода

Данный элемент (селектор) расположен идентично для всех страниц приложения, которые имеют функцию настройки и фильтрации периода.

Выбор периода

Данный элемент (селектор) расположен идентично для всех страниц приложения.

Работа в нескольких ТК:
Учитывается работа в нескольких ТК - все данные хранятся и сводятся в 1 профиле.
Выбор показателей:
Возможность выбрать интересующие показатели или показатели, которые находятся «в фокусе» компании.
Детализация по дням:
Календарь для просмотра статистики за конкретный день (по клику на плашку показателя).
Рейтинг лидеров:
Просмотр лидеров по выбранному показателю в ТК, регионе, дивизионе или стране.

1

2

3

4

5

Работа в нескольких ТК:
Учитывается работа в нескольких ТК - все данные хранятся и сводятся в 1 профиле.

Выбор показателей:
Возможность выбрать интересующие показатели или показатели, которые находятся «в фокусе» компании.

1

2

3

Детализация по дням:
Календарь для просмотра статистики за конкретный день (по клику на плашку показателя).

4

Рейтинг лидеров:
Просмотр лидеров по выбранному показателю в ТК, регионе, дивизионе или стране.

5

Delivery&Know (кабинет курьера)

Жалобы

Во вкладке жалобы отображаются обращения клиентов в клиентскую поддержку на доставку товара.

Это могут быть нарушения курьером:

Грубость и хамство
Мат и правонарушение
Нарушение правил доставки
Не доставил заказ до двери
Не учёл комментарий клиента
Отменил заказ и вернул в ТК
Перепутал заказ или пакеты в заказе
Доставил раньше времени
Привёз не все пакеты из заказа
Товар поврежден при доставке

Страница покажет короткий комментарий клиента по жалобе и фотографии, если они были.

Delivery&Know (кабинет курьера)

Возвраты

Во вкладке Возвраты отображаются заказы, в которых доставка прошла не качественно и товар был поврежден.

Информация по заказу:
Номер заказа, дата, номер ТК, какой товар был поврежден и сумма убытков.
Просмотр фото от клиента:
При нажатии на фото открывается полноразмерное фото повреждения товара от клиента.
Фильтры и поиск:
Можно выбрать интересующий период, сортировать и искать по заказам.

3

1

2

Delivery&Know (кабинет курьера)

Обучение

Во вкладке Обучение расположены обучающие материалы и информация, необходимая в работе курьера.

Изучайте материалы онлайн:

Обучающие материалы можно просматривать прямо из приложения.

Раздел «Обучение»:
Гайды по работе с сервисом, инструкции и ответы на частые вопросы с возможностью быстрого открытия PDF-документов.
Раздел «Инфо»:
Оперативные уведомления от администраторов даркстора, новости о технических работах и правила смены.

Delivery&Know (кабинет курьера)

Нарушение правил доставки

Во вкладке Нарушение правил доставки отображаются детали нарушений, таких как:

Не выход на слот
Опоздание на смену до 30 минут
Опоздание на смену от 30 минут
Опоздание к клиенту >15 мин по вине исполнителя
Прибытие к Клиенту раньше времени без согласования
Не использование термобокса при доставке
Отказ от оказания услуги доставки заказа
Несвоевременное проставление статусов заказа
Некорректное поведение (жалоба клиента / магазина)
Повреждение товара при доставке заказа
Доставка заказа в неполной комплектации
Невозврат термосумки в магазин
Невозврат заказа в магазин при отказе клиента
Исполнитель перепутал заказы при доставке
Оказание услуг другому заказчику во время доставки
Некорректное включение/выключение в систему распределения

Delivery&Know (кабинет курьера)

Глоссарий

Заказов доставлено — Общее количество доставленных заказов
Оборачиваемость заказов в смену — Среднее количество доставляемых заказов в час (общее количество заказов / количество отработанных часов)
Среднее время доставки, мин — Среднее время доставки одного заказа
% заказов с возвратами — % заказов от всех доставленных, в которых клиенту были возвращены денежные средства
% повреждений груза — % заказов от всех доставленных, в которых был поврежден товар
Нормативное время, час — Общее количество отработанных часов
Пробег, км — Пробег в км затраченный на доставку заказов
Ожидание клиента, мин — Количество минут между прожатием статусов “ожидать клиента” и “завершил доставку”

Стаж, дн — Количество дней с момента регистрации в приложении ЛО
Количество опозданий на смену — Количество включений в приложение ЛО позднее времени начала слота (начало в 09:00, включение в 09:05 – опоздание 5 минут)
Количество отмен смен — Количество взятых и потом отмененных слотов в яндекс смене
Количество невыходов на смену — Количество не выходов на смену в соответствии с взятыми слотами в яндекс смене
Количество жалоб — Количество жалоб на нарушение правил доставки

SLA Клиента — % вовремя доставленных заказов от всех доставленных заказов (заказы с опозданием сборщика не учитываются в расчете %).

Пример: Доставлено 100 заказов (50 из них с опозданием сборки), значит расчет по оставшимся 50 заказам, из них вовремя доставлено 48 заказов. 48 / 50 = SLA клиента 96%

SLA Клиента общий (SLA Клиента не очищенный) — % вовремя доставленных заказов от всех доставленных заказов.

Пример: Доставлено 100 заказов, из них вовремя доставлено 95 заказов. 95 / 100 = SLA клиента общий 95%

SLA клиента выполнен, если доставка завершилась до времени, отмеченного зеленой стрелкой

Delivery&Know (кабинет курьера)

Лайки в Яндекс Смене

Что такое лайк?

Лайк — это признак избранного курьера на ТК. Он даёт курьеру приоритет среди всех курьеров при взятии смен. После заливки слотов в Яндекс Смену, курьер с признаком избранного видит слоты первым в течение 18 часов и может запланировать себе рабочие смены в приоритетном режиме. По истечении 18 часов оставшиеся свободные слоты видят и могут взять курьеры без лайка.

Как получить лайк?

Дисциплина:
Не опаздывать на смены, не пропускать взятые смены, не отменять смены позже, чем за 24 часа до начала.
Качество:
Не нарушать правила доставки и не получать жалоб от клиентов.
Своевременность:
Доставлять и завершать заказы в обещанное клиенту время (пример: клиент ждёт в 16:27-17:27, заказ должен быть доставлен не позднее 17:27).

Целевые значения для 100% получения лайка:

SLA клиента не ниже 95%
Отсутствие опозданий и невыходов на смены
Отсутствие жалоб на нарушение правил доставки

* Целевые значения могут быть не достигнуты при наличии уважительных причин, имеющих подтверждение. Система лайков гибкая, в зависимости от еженедельных показателей работы курьера.